Os consumidores são os novos donos da sua marca

Quem está inserido no mercado do marketing sabe que a grande maioria dos conceitos, ideias que fazem parte das estratégias de mercado foram desenvolvidas por Philip Kotler, chamado de o pai do marketing. No caso do marketing 3.0 tudo começou com o livro Marketing 3.0 – As Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser Humano, de Kotler.

Um esclarecimento que o Marketing 3.0 nos dá é que uma vez bem-sucedida a marca deixa de ser propriedade da empresa. As empresas que se utilizam o Marketing 3.0 precisam se acostumar com o fato de que é quase impossível exercer controle sobre a marca. O que é possível fazer é a empresa alinhar suas ações com a missão da marca.

O profissional de marketing se empenha em desenvolver e aplicar estratégias que levem a evolução do relacionamento entre marca e cliente, é o que o Marketing 3.0 nos diz, a transformação de cliente para colaborador. Esta transformação traz ao empresário um sentimento de não pertencimento.

Quando o trabalho de marketing é bem feito, qualquer mudança será percebida pelo cliente o que poderá causar mudança neste relacionamento. É fundamental que os empresários entendam o risco de deixarem de ser “os donos” de suas marcas uma vez que a construção da mesma é compartilhada com seus consumidores. A partir do momento que se decide por trabalhar o Marketing 3.0 na empresa, alguns riscos são assumidos. Porém, se optar por não trabalhá-lo, o risco de fracasso pode ser maior ainda.

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